ChargePoint afirma que las dos soluciones se dirigen a diferentes necesidades operativas de las redes de recarga. Con Premier Care, la empresa ofrece un servicio dedicado, de tipo conserjer\u00eda, para los operadores que gestionan instalaciones grandes o complejas, mientras que el Portal de Soporte proporciona a los clientes una plataforma de autoservicio para gestionar su base de cargadores de forma m\u00e1s independiente.<\/p>\n\n\n\n
ChargePoint Premier Care se posiciona como un servicio de \u2018guante blanco\u2019, que proporciona a los clientes acceso a un experto dedicado responsable de supervisar las operaciones de carga. Los servicios incluyen, informes de ingresos, \u2018seguimiento proactivo y optimizaci\u00f3n de la red de servicio completo\u2019, as\u00ed como gesti\u00f3n de casos y apoyo en la configuraci\u00f3n de los cargadores.<\/p>\n\n\n\n
Paralelamente, el portal de asistencia ChargePoint introduce un \u2018centro de autoservicio digital dise\u00f1ado para ofrecer a los propietarios de las estaciones la visibilidad, el control y los conocimientos necesarios para resolver los problemas con mayor eficacia\u2019. La plataforma permite a los usuarios crear y hacer un seguimiento de los casos de asistencia, controlar el progreso de las piezas y la mano de obra, y acceder a herramientas de an\u00e1lisis para la evaluaci\u00f3n de los casos. Tambi\u00e9n incluye una base de conocimientos con orientaci\u00f3n t\u00e9cnica y recursos para la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n
ChargePoint dijo que el portal se incluye inicialmente con todas las suscripciones al plan ChargePoint Cloud y est\u00e1 dise\u00f1ado para reducir la dependencia de los canales de soporte tradicionales al permitir una resoluci\u00f3n de problemas m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n
Las dos nuevas ofertas ampl\u00edan la cartera actual de servicios de asistencia de ChargePoint, que tambi\u00e9n incluye ChargePoint Assure y ChargePoint Safeguard Care. Seg\u00fan la empresa, las incorporaciones tienen como objetivo ofrecer una \u2018experiencia de primera clase al cliente para los proveedores de recarga\u2019 en un panorama global de redes de recarga creciente y cada vez m\u00e1s complejo.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPremier Care y Support Portal completan la oferta de servicios de ChargePoint para la gesti\u00f3n de cargadores\u201d, dijo JD Singh, Director de Experiencia del Cliente de ChargePoint. \u201cPremier Care permite a las empresas agilizar las operaciones con nuestro equipo l\u00edder en el sector, mientras que el Portal de Soporte hace que las operaciones sean f\u00e1ciles e intuitivas para aquellos que prefieren gestionar por completo su propia base de cargadores.\u201d<\/p>\n\n\n\n