ChargePoint lanza nuevas herramientas de gestión de cargadores
ChargePoint afirma que las dos soluciones se dirigen a diferentes necesidades operativas de las redes de recarga. Con Premier Care, la empresa ofrece un servicio dedicado, de tipo conserjería, para los operadores que gestionan instalaciones grandes o complejas, mientras que el Portal de Soporte proporciona a los clientes una plataforma de autoservicio para gestionar su base de cargadores de forma más independiente.
ChargePoint Premier Care se posiciona como un servicio de ‘guante blanco’, que proporciona a los clientes acceso a un experto dedicado responsable de supervisar las operaciones de carga. Los servicios incluyen, informes de ingresos, ‘seguimiento proactivo y optimización de la red de servicio completo’, así como gestión de casos y apoyo en la configuración de los cargadores.
Paralelamente, el portal de asistencia ChargePoint introduce un ‘centro de autoservicio digital diseñado para ofrecer a los propietarios de las estaciones la visibilidad, el control y los conocimientos necesarios para resolver los problemas con mayor eficacia’. La plataforma permite a los usuarios crear y hacer un seguimiento de los casos de asistencia, controlar el progreso de las piezas y la mano de obra, y acceder a herramientas de análisis para la evaluación de los casos. También incluye una base de conocimientos con orientación técnica y recursos para la resolución de problemas.
ChargePoint dijo que el portal se incluye inicialmente con todas las suscripciones al plan ChargePoint Cloud y está diseñado para reducir la dependencia de los canales de soporte tradicionales al permitir una resolución de problemas más rápida.
Las dos nuevas ofertas amplían la cartera actual de servicios de asistencia de ChargePoint, que también incluye ChargePoint Assure y ChargePoint Safeguard Care. Según la empresa, las incorporaciones tienen como objetivo ofrecer una ‘experiencia de primera clase al cliente para los proveedores de recarga’ en un panorama global de redes de recarga creciente y cada vez más complejo.
“Premier Care y Support Portal completan la oferta de servicios de ChargePoint para la gestión de cargadores”, dijo JD Singh, Director de Experiencia del Cliente de ChargePoint. “Premier Care permite a las empresas agilizar las operaciones con nuestro equipo líder en el sector, mientras que el Portal de Soporte hace que las operaciones sean fáciles e intuitivas para aquellos que prefieren gestionar por completo su propia base de cargadores.”
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